滿 天 星 巴 克
讀書樂編號：2107
推介人： 曾靜德校友
作 者 米 奇 里 博 士 為 了 研 究 星 巴 克 的 成 功 之 道 ， 在 公 司 之 內 深 入 了 解 他 們 的 運 作 ， 並 與 領 導 層 、 中 層 管 理 人 員 、 前 線 員 工 、 顧 客 和 其 他 有 關 人 士 作 了 大 量 訪 問 。 經 過 18 個 月 的 研 究 ， 他 將 星 巴 克 的 成 功 之 道 歸 納 為 五 大 法 則 ─ ─ 視 為 己 有 、 注 重 每 個 細 節 、 創 造 驚 喜 、 迎 接 挑 戰 及 回 饋 社 會 。 作 者 指 出 ， 這 五 大 法 則 適 用 於 任 何 零 售 業 ， 以 至 商 業 機 構 。 從 事 商 管 工 作 的 人 ， 閱 讀 本 書 後 ， 將 五 大 法 則 因 應 本 身 機 構 的 特 色 ， 作 出 調 整 ， 定 會 對 機 構 的 業 務 發 展 有 幫 助 。 作 者 更 在 書 中 闡 述 五 大 法 則 的 每 一 章 中 ， 加 插 「 創 造 自 己 的 體 驗 」 和 「 本 章 重 點 」 ， 方 便 讀 者 掌 握 各 法 則 的 要 義 。
